ارتباط و تعهد ما با مشتریان همیشگی است و با فروش محصول تمام نمی شود. هیچ ارزشی در زرسام از کسب رضایت مشتریان بالاتر نیست و یکی از ابزارهای مهم برای تحقق آن ارائه سرویسهای متنوع در بخش خدمات پس از فروش زرسام است. زرسام یکی از متعهدترین شرکت های ایرانی در این بخش است و سرمایه گذاری قابل توجهی برای ایجاد یک ساختار مدرن و پاسخگو ایجاد کرده است. همکاران ما در تمام بخش ها می توانند شما را برای نحوه استفاده از خدمات پس از فروش راهنمایی کنند و دپارتمان مربوط به خدمات پس از فروش آماده ارائه سرویس های متنوع طراحی شده در این بخش است. خدمات پس از فروش زرسام در زمان گارانتی محصولات شامل تعمیر یا تعویض محصولات و پس از زمان گارانتی شامل تعمیر است. با توجه به تعهد زرسام به کسب رضایت حداکثری مشتریان، علاوه بر خدمات تعمیر، تعویض و گارانتی، امکان تعویض و مرجوع کردن کالا نیز وجود دارد. در ادامه سرویسهای زرسام در بخش خدمات پس از فروش توضیح داده شده است تا بتوانید به راحتی از آنها استفاده کنید.
برای تحویل کالا می توانید به شعب ما در سراسر کشور مراجعه کنید یا کالا را به آدرس کارخانه زرسام پست کنید. قبل از ارسال کالا حتماً با بخش خدمات پس از فروش بصورت تلفنی هماهنگی انجام دهید.
مدت زمان گارانتی برای زیورآلات و اکسسوری های زرسام 12 ماه و برای اقلام دکوری شامل تابلو و تندیس 30 ماه است.
برای تحویل کالا می توانید به شعب ما در سراسر کشور مراجعه کنید یا کالا را به آدرس کارخانه زرسام پست کنید. قبل از ارسال کالا حتماً با بخش خدمات پس از فروش بصورت تلفنی هماهنگی انجام دهید.
برای استفاده از خدمات گارانتی ارائه فاکتور خرید و شناسنامه محصول الزامی است.{می توانید به شعب ما مراجعه کنید یا با بخش خدمات پس از فروش تماس بگیرید تا شما را راهنمایی کنند.)
در صورت ارسال کالا به کارخانه، پس از بررسی همکاران ما قابلیت تعمیر یا تعویض کالا به شما اطلاع داده می شود.
کالای تعمیر یا تعویض شده به انتخاب شما در شعب زرسام یا با ارسال پستی به آدرس شما قابل دریافت هستند.
کلیه محصولات زرسام (بجز محصولات سفارشی) در طول زمان گارانتی قابل تعویض با سایر محصولات زرسام است.
کلیه محصولات زرسام (بجز محصولات سفارشی) در طول زمان گارانتی قابل تعویض با سایر محصولات زرسام است.
ما محصولاتمان را در کارخانه بزرگ زرسام تولید می کنیم و با توجه به زیرساختهای تولیدی موجود، امکانات مناسبی برای تعمیر محصولاتمان را داریم. اگر ایراد بوجود آمده در محصول قابل تعمیر باشد، با کمال میل آن را برای شما به بهترین شکل ممکن تعمیر می کنیم تا بتوانید با استفاده از محصولات زرسام در دوره بلند مدت تری از آن لذت ببرید. تعمیر محصولات در دوره گارانتی بدون هزینه انجام می شود. توضیحات کامل در این خصوص در بخش گارانتی ذکر شده است. در مواردی که محصول در دوره گارانتی نباشد، کالا با دریافت هزینه برای شما تعمیر خواهد شد.
برای تحویل کالای معیوب می توانید به شعب ما در سراسر کشور مراجعه کنید یا کالا را به آدرس کارخانه زرسام پست کنید. قبل از ارسال کالا حتماً با بخش خدمات پس از فروش بصورت تلفنی هماهنگی انجام دهید.
در صورت ارسال کالا به کارخانه، پس از بررسی همکاران ما قابلیت تعمیرو هزینه آن ا به شما اطلاع داده می شود و در صورت تمایل خدمات تعمیر برای شما انجام می شود.
کالای تعمیر یا تعویض شده به انتخاب شما در شعب زرسام یا با ارسال پستی به آدرس شما قابل دریافت هستند.
در صورتی که محصول گارانتی باشد اما ایراد محصول شامل ضمانت نشود و قابلیت تعمیر داشته باشد، تعمیر با هزینه مشتری قابل انجام است.
در صورتی که مدت گارانتی محصول به پایان رسیده و محصول قابلیت تعمیر باشد، تعمیر با دریافت هزینه قابل انجام است.
به دلیل هزینه های انبارداری، کالا بعد از تعمیر تا 3 ماه در شرکت نگهداری می شود و بعد از آن معدوم شده و امکان تحویل وجود ندارد.