زرسام خدمات پس از فروش

خدمات پس از فروش

ارتباط و تعهد ما با مشتریان همیشگی است و با فروش محصول تمام نمی شود. هیچ ارزشی در زرسام از کسب رضایت مشتریان بالاتر نیست و یکی از ابزارهای مهم برای تحقق آن ارائه سرویسهای متنوع در بخش خدمات پس از فروش زرسام است. زرسام یکی از متعهدترین شرکت های ایرانی در این بخش است و سرمایه گذاری قابل توجهی برای ایجاد یک ساختار مدرن و پاسخگو ایجاد کرده است. همکاران ما در تمام بخش ها می توانند شما را برای نحوه استفاده از خدمات پس از فروش راهنمایی کنند و دپارتمان مربوط به خدمات پس از فروش آماده ارائه سرویس های متنوع طراحی شده در این بخش است. خدمات پس از فروش زرسام در زمان گارانتی محصولات شامل تعمیر یا تعویض محصولات و پس از زمان گارانتی شامل تعمیر است. با توجه به تعهد زرسام به کسب رضایت حداکثری مشتریان، علاوه بر خدمات تعمیر، تعویض و گارانتی، امکان تعویض و مرجوع کردن کالا نیز وجود دارد. در ادامه سرویسهای زرسام در بخش خدمات پس از فروش توضیح داده شده است تا بتوانید به راحتی از آنها استفاده کنید.

مراحل استفاده از خدمات ما

1.

برای تحویل کالا می توانید به شعب ما در سراسر کشور مراجعه کنید یا کالا را به آدرس کارخانه زرسام پست کنید. قبل از ارسال کالا حتماً با بخش خدمات پس از فروش بصورت تلفنی هماهنگی انجام دهید.

2.

مدت زمان گارانتی برای زیورآلات و اکسسوری های زرسام 12 ماه و برای اقلام دکوری شامل تابلو و تندیس 30 ماه است.

3.

برای تحویل کالا می توانید به شعب ما در سراسر کشور مراجعه کنید یا کالا را به آدرس کارخانه زرسام پست کنید. قبل از ارسال کالا حتماً با بخش خدمات پس از فروش بصورت تلفنی هماهنگی انجام دهید.

4.

برای استفاده از خدمات گارانتی ارائه فاکتور خرید و شناسنامه محصول الزامی است.{می توانید به شعب ما مراجعه کنید یا با بخش خدمات پس از فروش تماس بگیرید تا شما را راهنمایی کنند.)

5.

در صورت ارسال کالا به کارخانه، پس از بررسی همکاران ما قابلیت تعمیر یا تعویض کالا به شما اطلاع داده می شود.

6.

کالای تعمیر یا تعویض شده به انتخاب شما در شعب زرسام یا با ارسال پستی به آدرس شما قابل دریافت هستند.

مواردی که شامل گارانتی نیست

  • پارگی، پوسته پوسته شدن، چروک شدن، جدا شدن لایه ها، کشیدگی و گشاد شدن چرم که بر اثر برخورد مداوم با آب یا مواد آرایشی و شیمیایی بوجود می آید.
  • شکستن رزین محصولات که بر اثر ضربات شدید بوجود می آید.
  • هاله گرفتن، کدر شدن، موج دار شدن، خط و خش رزین محصولات که بر اثر تماس با مواد شیمیایی یا آب یا اجسام نوک تیز بوجود می آید.
  • پاره شدن زنجیر که بر اثر استفاده نامتعارف محصول بوجود می آید.
  • جدا شدن قطعات مختلف محصولات که بر اثر استفاده نامتعارف محصول بوجود می آید.
  • شکستن، خط و خش، ساییدگی و خرابی شیشه، فریم، سرامیک و باقی متعلقات محصولات که بر اثر عدم مراقبت صحیح از محصول بوجود می آید.
  • از بین رفتن آبکاری که بر اثر تماس با مواد شیمیایی ایجاد می شود.

تعویض محصول

کلیه محصولات زرسام (بجز محصولات سفارشی) در طول زمان گارانتی قابل تعویض با سایر محصولات زرسام است.

شرایط تعویض کالا

  • تا یک هفته بعد از تاریخ خرید تعویض رایگان و بعد از آن با کسر 10 درصد انجام می شود.
  • برای تعویض نیازی به ارائه فاکتور نیست
  • محصول سالم و استفاده نشده باشد
  • شناسنامه آن موجود باشد

مرجوع کردن کالا

کلیه محصولات زرسام (بجز محصولات سفارشی) در طول زمان گارانتی قابل تعویض با سایر محصولات زرسام است.

شرایط مرجوع کردن محصول

  • محصول سالم و استفاده نشده باشد.
  • شناسنامه و فاکتور آن موجود باشد.
  • محصولات فروخته شده بصورت غیر حضوری (آنلاین) تا یک هفته بدون جریمه قابل مرجوع کردن هستند. بعد از یک هفته 20 درصد از ارزش فاکتور کسر و مبلغ عودت می شود.
  • محصولات فروخته شده در شعب زرسام تا 24 ساعت بدون جریمه و بعد از آن با کسر 20 درصد از قیمت محصول امکان پذیر است.

تعمیر محصول

ما محصولاتمان را در کارخانه بزرگ زرسام تولید می کنیم و با توجه به زیرساختهای تولیدی موجود، امکانات مناسبی برای تعمیر محصولاتمان را داریم. اگر ایراد بوجود آمده در محصول قابل تعمیر باشد، با کمال میل آن را برای شما به بهترین شکل ممکن تعمیر می کنیم تا بتوانید با استفاده از محصولات زرسام در دوره بلند مدت تری از آن لذت ببرید. تعمیر محصولات در دوره گارانتی بدون هزینه انجام می شود. توضیحات کامل در این خصوص در بخش گارانتی ذکر شده است. در مواردی که محصول در دوره گارانتی نباشد، کالا با دریافت هزینه برای شما تعمیر خواهد شد.

برای تحویل کالای معیوب می توانید به شعب ما در سراسر کشور مراجعه کنید یا کالا را به آدرس کارخانه زرسام پست کنید. قبل از ارسال کالا حتماً با بخش خدمات پس از فروش بصورت تلفنی هماهنگی انجام دهید.

در صورت ارسال کالا به کارخانه، پس از بررسی همکاران ما قابلیت تعمیرو هزینه آن ا به شما اطلاع داده می شود و در صورت تمایل خدمات تعمیر برای شما انجام می شود.

کالای تعمیر یا تعویض شده به انتخاب شما در شعب زرسام یا با ارسال پستی به آدرس شما قابل دریافت هستند.

در صورتی که محصول گارانتی باشد اما ایراد محصول شامل ضمانت نشود و قابلیت تعمیر داشته باشد، تعمیر با هزینه مشتری قابل انجام است.

در صورتی که مدت گارانتی محصول به پایان رسیده و محصول قابلیت تعمیر باشد، تعمیر با دریافت هزینه قابل انجام است.

به دلیل هزینه های انبارداری، کالا بعد از تعمیر تا 3 ماه در شرکت نگهداری می شود و بعد از آن معدوم شده و امکان تحویل وجود ندارد.